目前，絕大多數(shù)印刷品都是工業(yè)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，存在質(zhì)量問(wèn)題在所難免。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，除了分析原因，找出糾正措施外，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰也是必要的一環(huán)。對(duì)責(zé)任人的處罰形式包括經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰等，其中經(jīng)濟(jì)處罰與員工利益密切相關(guān)，可裁量的尺度較寬，為多數(shù)企業(yè)所采用。本文將結(jié)合印品質(zhì)量處罰(指經(jīng)濟(jì)處罰，不涉及行政處罰)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)(印品質(zhì)量問(wèn)題定性、責(zé)任界定、處罰金額、處罰流程)，為大家介紹中鈔光華印制有限公司成立20多年來(lái)形成的印品質(zhì)量獎(jiǎng)懲體系，愿與大家共同探討。

　　印品質(zhì)量問(wèn)題定性

　　為印品質(zhì)量問(wèn)題定性，首先要確定發(fā)現(xiàn)印品質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)間點(diǎn)是在公司內(nèi)部(內(nèi)部問(wèn)題)，還是在產(chǎn)品出廠后由客戶反饋而來(lái)(外部問(wèn)題)。然后根據(jù)印品的類型和數(shù)量對(duì)質(zhì)量問(wèn)題分檔，一般可分為“問(wèn)題”和“事故”兩檔。其中，每檔又分為三級(jí)：“一般級(jí)”“嚴(yán)重級(jí)”“重大級(jí)”，根據(jù)各印刷企業(yè)的實(shí)際情況，可只保留其中的一級(jí)或兩級(jí)，也可將每級(jí)繼續(xù)往下細(xì)分。

　　1.兩個(gè)原則

　　(1)質(zhì)量問(wèn)題“內(nèi)外有別”

　　印品一般都有一定的漏廢率，即使是質(zhì)量控制非常嚴(yán)格的人民幣，依然做不到零漏廢。若在公司內(nèi)部出現(xiàn)產(chǎn)品漏廢，影響較小;但若在出廠后接到客戶反饋產(chǎn)品有漏廢，影響就大了。此時(shí)，如果將內(nèi)外部質(zhì)量問(wèn)題同等對(duì)待，即允許出廠產(chǎn)品有漏廢，則后果將難以控制，也不利于提高員工的質(zhì)量意識(shí)，最終只會(huì)給印刷企業(yè)造成損失。

　　所以，內(nèi)外部質(zhì)量問(wèn)題要區(qū)別對(duì)待，制定處罰制度的標(biāo)準(zhǔn)也要不一樣。比如同樣的質(zhì)量問(wèn)題，若在公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)，可能會(huì)被評(píng)定為“一般問(wèn)題”，但若是外部客戶反饋的問(wèn)題，可能就會(huì)被評(píng)定為“事故”了。

　　(2)關(guān)注“質(zhì)量行為”

　　劃分質(zhì)量問(wèn)題的等級(jí)一般有兩種思路：一是以損失金額來(lái)定;二是關(guān)注出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的“質(zhì)量行為”，不再按單一造成的損失金額或影響來(lái)定性。筆者建議以“質(zhì)量行為”來(lái)定性質(zhì)量問(wèn)題，這樣可以最大程度地避免發(fā)生性質(zhì)相同的質(zhì)量問(wèn)題但處罰金額不同的情況。

　　2.如何定性

　　質(zhì)量問(wèn)題貫穿于生產(chǎn)前、生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)完成(產(chǎn)品出廠)三個(gè)階段，內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題一般出現(xiàn)在生產(chǎn)前和生產(chǎn)過(guò)程中，外部質(zhì)量問(wèn)題一般出現(xiàn)在生產(chǎn)完成后。根據(jù)定性質(zhì)量問(wèn)題等級(jí)應(yīng)遵循的兩大原則，我們就可以定性質(zhì)量問(wèn)題了。

　　生產(chǎn)前出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，通常是因?yàn)樯�產(chǎn)指令出現(xiàn)錯(cuò)誤，一般出現(xiàn)在紙張、油墨、版材、生產(chǎn)單、樣張一致性等方面，若在進(jìn)入正式生產(chǎn)前進(jìn)行了攔截，雖未造成損失，也應(yīng)劃歸到質(zhì)量問(wèn)題并進(jìn)行處罰，這與以“質(zhì)量行為”為出發(fā)點(diǎn)制定處罰辦法的思路是一致的，建議問(wèn)題定性最高不要到“事故”級(jí)別。

　　若進(jìn)入到生產(chǎn)過(guò)程中，由于指令錯(cuò)誤或生產(chǎn)過(guò)程中操作不當(dāng)造成廢品，可印刷報(bào)價(jià)以根據(jù)廢品的數(shù)量來(lái)定性，廢品數(shù)量多少應(yīng)根據(jù)自檢周期數(shù)來(lái)確定。例如，印刷工藝中規(guī)定平張印刷是1000張一檢查，印號(hào)碼是500張一檢查，若廢品數(shù)量是5000張，則平張印刷是5個(gè)自檢周期，印號(hào)碼是10個(gè)自檢周期。那么，相同的廢品數(shù)量，問(wèn)題定性不同。反過(guò)來(lái)說(shuō)，不同的廢品數(shù)量，相同的自檢周期數(shù)，問(wèn)題定性可能相同，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)會(huì)一樣。至于哪個(gè)數(shù)量的廢品定性到哪個(gè)級(jí)別，需要各廠根據(jù)自身的特點(diǎn)來(lái)確定。

　　針對(duì)生產(chǎn)完成后外部反饋的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)先根據(jù)產(chǎn)品的重要性，再根據(jù)廢品的類型(嚴(yán)重廢、一般廢)及數(shù)量來(lái)定性問(wèn)題的等級(jí)。其中，數(shù)量是指絕對(duì)數(shù)量，而不是相對(duì)于自檢周期數(shù)的數(shù)量。

　　責(zé)任界定

　　通常情況下，責(zé)任可以分主要責(zé)任、次要責(zé)任及管理責(zé)任三種，但在實(shí)際界定責(zé)任時(shí)并不好區(qū)分。例如，印刷一件產(chǎn)品，第一遍印刷完成后，第二遍印刷時(shí)產(chǎn)品中的一個(gè)樣張進(jìn)紙時(shí)方向轉(zhuǎn)了180°，使得最終的樣張兩遍印刷的色彩方向不一致;印刷完成后，人工檢查環(huán)節(jié)的檢查人員仍然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓問(wèn)題產(chǎn)品出廠。雖然這個(gè)案例的事實(shí)清楚，但在實(shí)際處罰時(shí)依然不好界定責(zé)任。

　　解決這個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)該換個(gè)思路。所有崗位的人員都必須遵守崗位職責(zé)，若出現(xiàn)問(wèn)題，就是職責(zé)未履行到位。就上述案例，印刷崗和檢查崗都出現(xiàn)了疏漏，都是案例的直接責(zé)任人，都需要對(duì)此事負(fù)責(zé)。

　　對(duì)于管理責(zé)任的界定，建議根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的性質(zhì)來(lái)定性，即在制度中明確寫出達(dá)到何種級(jí)別的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)付管理責(zé)任(包括部門級(jí)管理責(zé)任和廠級(jí)管理責(zé)任)。另外，因制度缺失等原因造成的質(zhì)量問(wèn)題也應(yīng)追究管理責(zé)任。