關(guān)于培訓(xùn)這個話題其實在去年有過一篇文章專門提及，對于一個企業(yè)的培訓(xùn)體系我概括為“三橫兩縱一包圍”，“三橫”：新員工入職引導(dǎo)、執(zhí)崗能力訓(xùn)練、企業(yè)文化訓(xùn)導(dǎo)；“兩縱”：內(nèi)訓(xùn)講師管理系統(tǒng)、課程體系管理系統(tǒng)；“一包圍”：評價與晉降級管理，總的來說經(jīng)過上述環(huán)節(jié)的建設(shè)與控制，企業(yè)的培訓(xùn)可以保持一種良性的運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

　　今天再談培訓(xùn)，想就提高培訓(xùn)改善效率做些探討。

　　把培訓(xùn)當咨詢做

　　現(xiàn)實中，多數(shù)企業(yè)是為了做培訓(xùn)而培訓(xùn)，培訓(xùn)下來收效不大，學(xué)員反映也不好，久而久之老板不滿意，員工也覺得是浪費時間，那么如何讓培訓(xùn)收效倍增，員工覺得立竿見影呢?其實在專業(yè)的培訓(xùn)作業(yè)程序中，培訓(xùn)是個程序化過程。第一步叫培訓(xùn)需求調(diào)查，這個在去年相關(guān)培訓(xùn)一文中也已經(jīng)說明，立足于培訓(xùn)需求展開的培訓(xùn)工作才是真正有效的培訓(xùn)。一次完美的培訓(xùn)結(jié)束了，員工激動，老板很高興，培訓(xùn)負責人便將培訓(xùn)工作止步于此，但問題是一段時間后一切又恢復(fù)照舊了，績效沒有得到改變，怎么辦?其實可以嘗試把培訓(xùn)當咨詢做。準確地說是按照咨詢業(yè)的運作流程來處理企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)運作，事實上培訓(xùn)是咨詢業(yè)運作流程中的一個環(huán)節(jié)，重點在于它是一個閉環(huán)流程，即企業(yè)診斷——需求確認——培訓(xùn)開發(fā)——培訓(xùn)實施——培訓(xùn)評價——績效改善——持續(xù)績效評估——新問題出現(xiàn)——企業(yè)診斷，每一個環(huán)節(jié)都有專業(yè)的處理方法，不多贅述。這里主要強調(diào)的是其閉環(huán)流程性，它是一個不斷往復(fù)的漸進式訓(xùn)練過程，這于企業(yè)培訓(xùn)來說很重要，重要在于可以不斷評估工作效果，發(fā)現(xiàn)問題，以方便進行事中、事后，甚至事前控制，從而保證培訓(xùn)效果的倍增。

　　有“理”行天下

　　“理”即原理和程序。在日常培訓(xùn)操作中，我們會非常關(guān)注技術(shù)技巧培訓(xùn)，而且通常情況下培訓(xùn)是節(jié)點性的，這兩個我們以為常態(tài)的培訓(xùn)慣例恰恰是培訓(xùn)效果改善的最大障礙。技術(shù)和技巧是軟性的，其依托于硬性載體，這個載體可以是設(shè)備，也可以是軟件，甚至是耗材，硬性載體的不同，必然影響技術(shù)技巧的實施使用，所以在培訓(xùn)中要注重“原理”的講解。什么是“原理”?硬性載體工作原理、規(guī)格參數(shù)、耗材物理性質(zhì)、軟件的運行環(huán)境及關(guān)聯(lián)軟件等都是“原理”。培訓(xùn)技術(shù)技巧必須培訓(xùn)“原理”，這于技術(shù)上海印刷廠技巧培訓(xùn)是個事半功倍的做法。“程序”則更為重要，忽略程序的概念，培訓(xùn)很難實現(xiàn)績效改善。我們都清楚一個人做不完所有的工作，所以任何企業(yè)都設(shè)有很多崗位，但獨立的崗位是生產(chǎn)不出東西來的。我們培訓(xùn)，尤其是基礎(chǔ)培訓(xùn)多以崗位進行，在獨立崗位上再專業(yè)再優(yōu)秀，前后環(huán)節(jié)銜接不起來也是無用的，至少生產(chǎn)內(nèi)耗會非常大，而“程序”正是用來解決獨立環(huán)節(jié)銜接問題的，它關(guān)鍵在于明確上下環(huán)節(jié)的對接目標、操作規(guī)范，其作用如“潤滑劑”，使環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的磨合更加順暢，使培訓(xùn)后的績效改善效果更佳。

　　有計劃的重復(fù)

　　我們都知道一個動作重復(fù)21次就可以成為習慣，一串數(shù)字多背幾遍就可以記住，這就是重復(fù)的力量，企業(yè)培訓(xùn)也是可以巧用這種力量的。比如在培訓(xùn)進階設(shè)計中，可以有意設(shè)計疊加課程，當然這些課程必須是核心重點，或是基本操作規(guī)程。當學(xué)員完成一個層級的培訓(xùn)，晉升到更高一層的培訓(xùn)時，這些課程至少是學(xué)習過兩次的，是經(jīng)過二次檢驗(考核考試)的，那么學(xué)員對于知識點的掌握自然會更加牢固，而且還可以引起重視，在工作中不易被忽視。當然還可以更加直接，比如對于產(chǎn)品質(zhì)量標準，完全可以按月為單位進行抽查，至于學(xué)習過程可以是自學(xué)形式。我們要注意的是，重復(fù)一定是有計劃的，重復(fù)的內(nèi)容肯定是企業(yè)關(guān)注的、重要的、需事前控制的，無計劃的盲目重復(fù)，會讓學(xué)員產(chǎn)生厭煩情緒，不利于培訓(xùn)工作的開展。

　　讓領(lǐng)導(dǎo)做老師

　　不要認為培訓(xùn)只是人力資源部門的工作，管理崗位的職責中必定有一條是與訓(xùn)練屬員相關(guān)的。管理者或者說領(lǐng)導(dǎo)當講師益處有以下幾點。

　　1.有益于建立學(xué)習型組織，培訓(xùn)是個教學(xué)相長的過程。全員參與企業(yè)培訓(xùn)，不管是講師還是學(xué)員都可以獲得大量的信息，增加相互了解，培養(yǎng)工作情誼。